Il Cafre Centro interdipartimentale per la Formazione, l'Aggiornamento e la Ricerca Educativa dell'Università di Pisa sta promuovendo, in collaborazione con la SOIS Società Italiana di Sociologia e il Laboratorio LINK una ricerca relativa al mondo assicurativo con le seguenti finalità:
- investigare l'importanza della relazione diretta fra cliente e compagnia assicurativa
- valutare la percezione del cliente in merito alla diffusione delle pratiche on line
- investigare se l'evoluzione tecnologica ha aiutato a migliorare il servizio assicurativo
- investigare se le nuove tecnologie possano sostituire la presenza "umana" nella gestione del servizio assicurativo
- investigare l'accessibilità, la chiarezza e la completezza delle informazioni ricevute dalla clientela
- investigare il livello di soddisfazione rispetto al canale di acquisto
- investigare la cura del "cliente interno" nelle realtà assicurative
- testare la presenza e l'incidenza di una cultura assicurativa
- investigare se la qualità del servizio offerto negli anni è cambiata in relazione a reperibilità, tempi di liquidazione, facilità nel raggiungere la sede, assistenza fornita nel corso dell'istruttoria, adeguatezza del risarcimento/indennizzo
- testare i principali criteri di selezione della compagnia assicurativa da parte dei clienti
- reperire eventuali difficoltà riscontrate nel periodo di emergenza sanitaria COVID
Per iformazioi e adesioni al Progetto di ricerca scrivere a: direttore@cafre.unipi.it
